تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام goodiessupermarket.co.uk (الموقع الإلكتروني أو "نحن") بجمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتك للموقع الإلكتروني أو قيامك بعملية شراء منه.

جمع المعلومات الشخصية

عند زيارتك للموقع، نقوم بجمع معلومات معينة حول جهازك وتفاعلك مع الموقع والمعلومات الضرورية لمعالجة مشترياتك. وقد نقوم أيضًا بجمع معلومات إضافية إذا اتصلت بنا لخدمة العملاء، بما في ذلك من خلال نظام الروبوت التفاعلي الآلي الخاص بنا. في سياسة الخصوصية هذه، نشير إلى أي معلومات يمكن أن تحدد هوية فرد بشكل فريد (بما في ذلك المعلومات أدناه) باسم "المعلومات الشخصية". راجع القائمة أدناه لمزيد من المعلومات حول ما نجمع من معلومات شخصية ولماذا.

معلومات الجهاز

أمثلة على المعلومات الشخصية التي تم جمعها: إصدار متصفح الويب، وعنوان IP، والمنطقة الزمنية، ومعلومات ملفات تعريف الارتباط، والمواقع أو المنتجات التي تشاهدها، ومصطلحات البحث، وكيفية تفاعلك مع الموقع.

الغرض من الجمع: لتحميل الموقع بدقة لك، ولإجراء تحليلات على استخدام الموقع لتحسين موقعنا.

مصدر الجمع: يتم جمعها تلقائيًا عند دخولك إلى موقعنا باستخدام ملفات تعريف الارتباط، وملفات السجل، وإشارات الويب، والعلامات، أو البكسل.

الإفصاح لأغراض تجارية: مشاركتها مع معالجنا Shopify ومزودي التحليلات.

معلومات الطلب

أمثلة على المعلومات الشخصية التي تم جمعها: الاسم، وعنوان الفواتير، وعنوان الشحن، ومعلومات الدفع (بما في ذلك تفاصيل بطاقة الائتمان/الخصم وطرق الدفع الأخرى المقبولة)، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف.

الغرض من الجمع: لتوفير المنتجات أو الخدمات لك للوفاء بعقدنا، لمعالجة معلومات الدفع الخاصة بك، وترتيب الشحن، وتقديم الفواتير و/أو تأكيدات الطلبات، والتواصل معك، وفحص الطلبات بحثًا عن مخاطر أو احتيال محتمل، وحيثما يتماشى ذلك مع التفضيلات التي شاركتها معنا، لتقديم معلومات أو إعلانات تتعلق بمنتجاتنا أو خدماتنا.

مصدر الجمع: يتم جمعها منك مباشرة، بما في ذلك عند نقطة الشراء، وتسجيل الحساب، والاشتراك في النشرة الإخبارية، أو تقديم الاستفسارات.

الإفصاح لأغراض تجارية: مشاركتها مع Shopify، وبوابات الدفع، وشركاء الشحن والتسليم، وخدمات منع الاحتيال.

معلومات دعم العملاء

أمثلة على المعلومات الشخصية التي تم جمعها: الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وتفاصيل الطلب، وأي معلومات إضافية تقدمها في المراسلات.

الغرض من الجمع: لتقديم دعم العملاء وحل المشكلات. حيثما تتفاعل مع الروبوت التفاعلي الآلي الخاص بنا، قد نقوم بجمع ومعالجة محتوى محادثتك وأي تفاصيل اتصال تقدمها.

مصدر الجمع: يتم جمعها منك.

الإفصاح لأغراض تجارية: مشاركتها مع مزودي برامج خدمة العملاء (إن وجد).

معلومات الاشتراك في النشرة الإخبارية والتسويق

أمثلة على المعلومات الشخصية التي تم جمعها: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف (إذا تم توفيره).

الغرض من الجمع: لإرسال اتصالات تسويقية وترويجية وتحديثات إليك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو واتساب أو الهاتف، بعد الحصول على موافقتك.

مصدر الجمع: يتم جمعها منك مباشرة عند نقطة الاشتراك.

الإفصاح لأغراض تجارية: تتم مشاركتها مع مزودي منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.

معلومات استفسار الروبوت التفاعلي (Chatbot)

أمثلة على المعلومات الشخصية التي تم جمعها: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف ومرجع الطلب ومحتوى استفسارك كما تم تقديمه عبر الروبوت التفاعلي الآلي الخاص بنا.

الغرض من الجمع: للتعامل مع استفسارات العملاء والرد عليها، وتحسين خدمة الروبوت التفاعلي لدينا، وتوجيه الاستفسارات إلى أعضاء الفريق المناسبين.

مصدر الجمع: يتم جمعها منك مباشرة أثناء تفاعلات الروبوت التفاعلي.

الإفصاح لأغراض تجارية: تتم مشاركتها مع مزود برنامج الروبوت التفاعلي الخاص بنا وفريق خدمة العملاء.

القُصّر

هذا الموقع غير مخصص للأفراد الذين تقل أعمارهم عن 16 عامًا. نحن لا نجمع معلومات شخصية من الأطفال عن قصد. إذا كنت والدًا أو وصيًا وتعتقد أن طفلك قد زودنا بمعلومات شخصية، فيرجى الاتصال بنا على العنوان أدناه لطلب الحذف.

مشاركة المعلومات الشخصية

نحن نشارك معلوماتك الشخصية مع مزودي الخدمة لمساعدتنا في تقديم خدماتنا والوفاء بعقودنا معك، كما هو موضح أعلاه. على سبيل المثال:

• نستخدم Shopify لتشغيل متجرنا عبر الإنترنت. يمكنك قراءة المزيد حول كيفية استخدام Shopify لمعلوماتك الشخصية هنا:
  https://www.shopify.com/legal/privacy
• قد نشارك معلوماتك الشخصية للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها، أو الاستجابة للطلبات القانونية، أو حماية حقوقنا بخلاف ذلك.

الإعلانات السلوكية

كما هو موضح أعلاه، نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بإعلانات مستهدفة أو اتصالات تسويقية نعتقد أنها قد تهمك. على سبيل المثال:

• قد نستخدم Google Analytics لفهم كيفية استخدام العملاء للموقع. يمكنك قراءة المزيد حول كيفية استخدام Google لمعلوماتك الشخصية هنا:
  https://policies.google.com/privacy
  يمكنك إلغاء الاشتراك في Google Analytics هنا:
  https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
• قد نشارك معلومات حول استخدامك للموقع، والمشتريات، والتفاعل مع إعلاناتنا مع شركاء الإعلان من خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة.

لمزيد من المعلومات حول كيفية عمل الإعلانات المستهدفة، قم بزيارة:
http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work

يمكنك إلغاء الاشتراك في الإعلانات المستهدفة بزيارة:

• فيسبوك: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
• جوجل: https://www.google.com/settings/ads/anonymous
• بينغ: https://advertise.bingads.microsoft.com/en-us/resources/policies/personalized-ads

يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك عبر:
http://optout.aboutads.info/

استخدام المعلومات الشخصية

نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم خدماتنا لك، بما في ذلك:

• تقديم المنتجات للبيع
• معالجة المدفوعات
• شحن وتلبية الطلبات
• توصيل التحديثات
• إرسال اتصالات تسويقية وترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو واتساب أو الهاتف (حيثما وافقت أو سمح بذلك بموجب PECR)

الاتصالات التسويقية وكيف نتصل بك

حيثما قدمت موافقتك، أو حيثما كان لدينا أساس قانوني آخر للقيام بذلك، قد نتصل بك لأغراض التسويق والترويج والخدمة باستخدام أي من القنوات التالية:

• البريد الإلكتروني
• الرسائل القصيرة (SMS)
• واتساب
• الهاتف (بما في ذلك المكالمات الصوتية)

سنتصل بك بهذه الوسائل فقط عندما تكون قد منحتنا موافقتك الصريحة (على سبيل المثال، عن طريق تحديد مربع الاشتراك عند الدفع أو عند الاشتراك في رسالتنا الإخبارية)، أو عندما يكون لدينا مصلحة مشروعة للقيام بذلك فيما يتعلق بعلاقة عميل حالية، وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR) ولوائح الخصوصية والاتصالات الإلكترونية (PECR).

يمكنك سحب موافقتك أو إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية في أي وقت من خلال:

• النقر على رابط إلغاء الاشتراك في أي بريد إلكتروني نرسله
• الرد بكلمة STOP على أي رسالة نصية قصيرة أو واتساب نرسلها
• الاتصال بنا مباشرة على info@goodiessupermarket.co.uk

الرسالة الإخبارية والقائمة البريدية

إذا اشتركت في رسالتنا الإخبارية أو قائمتنا البريدية، فسنجمع اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك إن توفر. من خلال الاشتراك، تمنحنا موافقتك الصريحة لإرسال اتصالات ترويجية ومعلوماتية إليك عبر البريد الإلكتروني، وحيثما قدمت رقم هاتفك أيضًا، عبر الرسائل القصيرة أو واتساب أو الهاتف.

يمكنك إلغاء الاشتراك من قائمتنا البريدية في أي وقت عن طريق النقر على رابط إلغاء الاشتراك في أي بريد إلكتروني أو عن طريق الاتصال بنا على info@goodiessupermarket.co.uk. سنقوم بمعالجة طلبك على الفور ووفقًا لالتزاماتنا القانونية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR).

الروبوت التفاعلي الآلي (Chatbot) ونظام استفسارات العملاء

نستخدم روبوتًا تفاعليًا آليًا للرد على استفسارات العملاء المقدمة عبر موقعنا الإلكتروني. قد يقوم هذا النظام بجمع ومعالجة أي معلومات شخصية تقدمها طواعية أثناء التفاعل، بما في ذلك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ومحتوى استفسارك.

يُستخدم الروبوت التفاعلي لغرض التعامل مع استفسارات خدمة العملاء وتوجيهها بكفاءة. وقد تتم مراجعة المحادثات من قبل فريقنا لأغراض ضمان الجودة. يمكنك طلب التحدث مع عضو بشري من فريقنا في أي وقت. باستخدام الروبوت التفاعلي الخاص بنا، فإنك تقر بأن محادثتك قد يتم تخزينها ومعالجتها وفقًا لسياسة الخصوصية هذه.

تحديد المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، لن تكون شركة DIYAR ALSHAM MARKET LIMITED مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر أو ضرر ينشأ عن استخدامك لهذا الموقع أو عن أي خرق للبيانات أو وصول غير مصرح به أو انقطاع لخدماتنا خارج سيطرتنا المعقولة. نحن نستخدم تدابير فنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلوماتك الشخصية، ولكن لا يمكننا ضمان الأمان المطلق للبيانات المنقولة عبر الإنترنت.

خدمات الطرف الثالث ومعالجي البيانات

قد نستخدم مزودي خدمة من جهات خارجية لتشغيل ميزات معينة في موقعنا، بما في ذلك معالجات الدفع وشركاء التوصيل ومنصات التسويق وبرامج خدمة العملاء ومزودي الروبوتات التفاعلية. قد تحصل هذه الجهات الخارجية على معلوماتك الشخصية فقط بالقدر الضروري لأداء وظائفها ويُطلب منها معالجتها وفقًا لقانون حماية البيانات المعمول به. نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لخدمات الجهات الخارجية؛ ونحن نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهم.

الأساس القانوني (اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR)

إذا كنت مقيمًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فإننا نعالج معلوماتك الشخصية بموجب الأسس القانونية التالية:

• موافقتك
• أداء العقد
• الامتثال للالتزامات القانونية
• المصالح المشروعة (التي لا تتعارض مع حقوقك الأساسية)

الاحتفاظ

عندما تضع طلبًا من خلال الموقع، فإننا نحتفظ بمعلوماتك الشخصية في سجلاتنا ما لم تطلب مسحها. يُرجى ملاحظة أنه إذا طلبت حذف حسابك، فقد يتم الاحتفاظ ببعض المعلومات المتعلقة بطلباتك طالما كان ذلك مطلوبًا للوفاء بالتزاماتنا القانونية والمالية والتنظيمية (على سبيل المثال، لأغراض الضرائب أو المحاسبة أو منع الاحتيال)، حتى بعد إغلاق حسابك. يتم إخفاء هوية بيانات التحليلات التي يتم جمعها حول استخدامك لموقعنا عند نقطة الجمع ويتم حذفها تلقائيًا بعد فترة عامين.

اتخاذ القرار التلقائي

نحن لا نتبع اتخاذ قرارات آلية بالكامل لها تأثير قانوني أو تأثير كبير آخر باستخدام بيانات العملاء. ومع ذلك، نستخدم روبوتًا آليًا لمعالجة استفسارات العملاء الأولية. قد يجمع هذا الروبوت التفاعلي معلومات تقدمها أثناء المحادثة (مثل اسمك أو تفاصيل طلبك أو معلومات الاتصال) لمساعدتك أو لتمرير استفسارك إلى أحد أعضاء فريقنا. لست ملزمًا بتقديم معلومات إلى الروبوت التفاعلي ويمكنك طلب التحدث إلى وكيل بشري في أي وقت.

قد يستخدم Shopify اتخاذ قرارات آلية محدودة لمنع الاحتيال (مثل قوائم حظر IP أو البطاقات المؤقتة).

حقوقك (اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR)

إذا كنت مقيمًا في المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فلديك الحق في:

• الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• طلب تصحيح أو تحديث
• طلب الحذف
• طلب النقل

لممارسة حقوقك، يرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل أدناه.

قد تتم معالجة معلوماتك الشخصية في أيرلندا ونقلها خارج المملكة المتحدة / المنطقة الاقتصادية الأوروبية للتخزين والمعالجة الإضافية، بما في ذلك إلى كندا والولايات المتحدة. لمزيد من المعلومات، راجع وثائق Shopify الخاصة باللائحة العامة لحماية البيانات:
https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

ملف تعريف الارتباط هو كمية صغيرة من المعلومات يتم تنزيلها على جهازك عند زيارتك لموقعنا. نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط الوظيفية، والأداء، والتحليلية، والإعلانية لتحسين تجربتك.

ملفات تعريف الارتباط الضرورية لعمل المتجر

_ab – الوصول الإداري
_secure_session_id – التنقل في واجهة المتجر
cart – عربة التسوق
cart_sig – الدفع
cart_ts – الدفع
checkout_token – الدفع
secret – الدفع
secure_customer_sig – تسجيل دخول العملاء
storefront_digest – تسجيل دخول العملاء
_shopify_u – تحديثات الحساب

التقارير والتحليلات

_tracking_consent – تفضيلات التتبع
_landing_page – تتبع صفحة الهبوط
_orig_referrer – تتبع الإحالة
_s – تحليلات Shopify
_shopify_s – تحليلات Shopify
_shopify_sa_p – تحليلات التسويق
_shopify_sa_t – تحليلات التسويق
_shopify_y – تحليلات Shopify
_y – تحليلات Shopify

يمكن أن تكون ملفات تعريف الارتباط مؤقتة أو دائمة. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك. تتوفر مزيد من المعلومات على www.allaboutcookies.org.

يرجى ملاحظة أن حظر ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على وظائف الموقع.

عدم التتبع

نحن لا نغير ممارسات جمع البيانات الخاصة بنا استجابةً لإشارات "عدم التتبع" في المتصفح.

التغييرات

أمان الدفع

نحن ملتزمون بحماية تفاصيل بطاقتك الائتمانية. نحن لا نخزن رقم بطاقتك الائتمانية بالكامل على أنظمتنا في أي وقت. تتم معالجة الدفع من قبل معالج الدفع الخارجي الخاص بنا، والذي يتوافق مع معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI-DSS). نحن نخزن فقط رمزًا مشفرًا يمثل بطاقتك الائتمانية لغرض معالجة طلبك. يتم نقل جميع معلومات الدفع باستخدام تقنية تشفير آمنة.

بيع أو نقل الأعمال التجارية

في حال بيع شركة DIYAR ALSHAM MARKET LIMITED أو دمجها أو إعادة هيكلتها أو نقل أي جزء من أعمالها أو أصولها إلى طرف ثالث، فقد يتم نقل معلوماتك الشخصية إلى المالك الجديد كجزء من هذه المعاملة. وستخضع أي عملية نقل من هذا القبيل لنفس التزامات حماية البيانات المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه، وسيتم إبلاغك بأي تغييرات جوهرية في طريقة معالجة بياناتك.

التخصيص والتحليل الشخصي

قد نستخدم معلومات حول سلوك التصفح الخاص بك، وسجل الشراء، وتفاعلاتك مع موقعنا الإلكتروني لتخصيص تجربتك، بما في ذلك عرض المنتجات والعروض والتوصيات ذات الصلة. قد يتضمن هذا النشاط معالجة آلية لمعلوماتك الشخصية. لديك الحق في الاعتراض على التحليل الشخصي في أي وقت عن طريق الاتصال بنا على info@goodiessupermarket.co.uk.

المراقبة بالفيديو والتسجيل داخل المباني

قد نقوم بتشغيل كاميرات مراقبة بالفيديو (CCTV) أو غيرها من معدات التسجيل في مبانينا لأغراض الأمن والسلامة ومنع الجريمة. أي صور أو تسجيلات يتم التقاطها هي معلومات شخصية وستتم معالجتها وفقًا لسياسة الخصوصية هذه وقانون حماية البيانات المعمول به. يتم الاحتفاظ بلقطات المراقبة بالفيديو فقط للفترة الضرورية ولا يتم مشاركتها مع أطراف ثالثة إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو فيما يتعلق بدعوى قانونية.

تسجيل المكالمات الهاتفية

قد يتم تسجيل المكالمات الهاتفية الواردة من أو إلى فريق خدمة العملاء لدينا لأغراض التدريب، وضمان الجودة، وحل النزاعات. تُعد تسجيلات المكالمات معلومات شخصية وسيتم الاحتفاظ بها لفترة محدودة وفقًا لجدول الاحتفاظ بالبيانات الخاص بنا. إذا كنت لا ترغب في تسجيل مكالمتك، فيرجى إبلاغ عضو الفريق في بداية المكالمة.

بيانات الضعف وإمكانية الوصول

إذا كشفت لنا عن معلومات تتعلق بإعاقة أو حالة صحية أو ضعف آخر لكي نقدم لك مستوى مناسبًا من الخدمة (مثل دعم إمكانية الوصول أو المساعدة ذات الأولوية)، فسوف نتعامل مع هذه المعلومات بأقصى قدر من العناية. تعتبر هذه المعلومات بيانات فئة خاصة بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR) ولن تستخدم إلا للغرض المحدد الذي تم توفيرها من أجله. لن نستخدم هذه المعلومات أبدًا لأغراض التسويق دون موافقتك الصريحة.

إخطار خرق البيانات

في حال حدوث خرق للبيانات الشخصية من المرجح أن يؤدي إلى مخاطر على حقوقك وحرياتك، سنقوم بإخطار مكتب مفوض المعلومات (ICO) في غضون 72 ساعة من علمنا بالخرق، وفقًا لالتزاماتنا بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR). وحيثما يُحتمل أن يؤدي الخرق إلى مخاطر عالية عليك شخصيًا، سنقوم أيضًا بإخطارك مباشرة دون تأخير لا مبرر له، مع تقديم تفاصيل عن طبيعة الخرق والخطوات التي نتخذها لمعالجته.

التفاعلات عبر وسائل التواصل الاجتماعي

إذا اتصلت بنا عبر منصة تواصل اجتماعي (مثل فيسبوك أو انستغرام أو واتساب)، فسيتم التعامل مع أي معلومات شخصية تقدمها أثناء هذا التفاعل كاستفسار عميل مشروع. وسنستخدم هذه المعلومات فقط للرد على استفسارك. بمجرد حل استفسارك، لن نحتفظ ببيانات الاتصال الشخصية الخاصة بك من تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي بما يتجاوز ما هو ضروري، ما لم تكن قد قدمت موافقة منفصلة لتلقي الاتصالات التسويقية. يرجى العلم أن منصات وسائل التواصل الاجتماعي تعمل وفق سياسات الخصوصية الخاصة بها، والتي تحكم البيانات التي تجمعها بشكل مستقل عنا.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية. عندما نجري تغييرات مهمة على سياسة الخصوصية هذه، سنسعى جاهدين لإخطارك مباشرة عبر البريد الإلكتروني على العنوان المسجل في حسابك، بالإضافة إلى تحديث هذه الصفحة. نحن نشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري لتظل على اطلاع دائم بكيفية حمايتنا لمعلوماتك الشخصية.

جهة الاتصال

لمزيد من المعلومات حول ممارسات الخصوصية لدينا، أو إذا كانت لديك أسئلة، أو إذا كنت ترغب في تقديم شكوى، يرجى الاتصال بنا:

DIYAR ALSHAM MARKET LIMITED (تتاجر باسم Goodies Supermarket)
الموقع الإلكتروني: https://goodiessupermarket.co.uk
البريد الإلكتروني: info@goodiessupermarket.co.uk
العنوان: 39-43 Park Royal Road, London, United Kingdom, NW10 7LQ

آخر تحديث: 11 مارس 2026

إذا لم تكن راضيًا عن ردنا، فلديك الحق في تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات (ICO):
https://ico.org.uk/make-a-complaint/