سياسة الاسترداد
سياسة استرداد أموال سوبر ماركت Goodies
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا (باستثناء المنتجات الطازجة والقابلة للتلف)، مما يعني أنه لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب الإرجاع.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته عليها، غير مستخدم، مع الملصقات (إن وجدت)، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على info@goodiessupermarket.co.uk.
إذا تم قبول طلب الإرجاع الخاص بك، فسنقدم لك تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرسالها إلينا دون طلب إرجاع مسبق.
يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي أسئلة تتعلق بالإرجاع على info@goodiessupermarket.co.uk.
الأضرار والمشكلات
يرجى فحص طلبك فور استلامه والاتصال بنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت المنتج الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها في أسرع وقت ممكن. نحتفظ بالحق في طلب أدلة فوتوغرافية أو غيرها من الأدلة لأي عيب أو ضرر أو منتج خاطئ قبل تحديد العلاج المناسب. سنحدد وفقًا لتقديرنا المعقول ما إذا كان الحل المناسب هو الاستبدال أو استرداد الأموال أو رصيد المتجر، مع الأخذ في الاعتبار طبيعة المنتج وظروف المشكلة.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، بما في ذلك:
- السلع القابلة للتلف (مثل الأطعمة الطازجة والمنتجات المبردة)
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- منتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل أو النظافة)
- المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات
لا نقبل أيضًا إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا. لا يمكن إرجاع المنتجات التي تحتوي على ختم صحي أو عبوة مقاومة للعبث أو ختم أمان بمجرد فتح هذا الختم أو كسره أو العبث به. يرجى فحص هذه المنتجات بعناية قبل إزالة أي أختام، حيث لن نتمكن من قبول الإرجاع بمجرد المساس بالختم.
إذا كان لديك أي أسئلة حول منتجك المحدد، يرجى الاتصال بنا قبل طلب الإرجاع.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان استلام المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الأصلي أولاً. بمجرد قبول الإرجاع، يمكنك تقديم طلب جديد للمنتج البديل.
استرداد الأموال
سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا وفحصنا لمنتجك المرتجع وإبلاغك بما إذا كان استرداد الأموال قد تمت الموافقة عليه. بالنسبة لشكاوى الجودة المتعلقة بالمنتجات القابلة للتلف التي لا يمكن إرجاعها، يجوز لنا، وفقًا لتقديرنا الخاص، تقديم رصيد متجر أو قسيمة كتعويض بدلاً من استرداد نقدي. نلتزم بالرد على جميع الشكاوى في غضون 4 أيام عمل حيثما أمكن ذلك.
في حال الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق عدة أيام عمل لكي يقوم البنك أو مزود بطاقة الائتمان الخاصة بك بمعالجة ونشر مبلغ الاسترداد. باستثناء حالات المنتجات المعيبة أو التالفة أو التي تم توريدها بشكل غير صحيح، فإنك مسؤول عن تكلفة ومخاطر إرجاع المنتجات إلينا. نوصي باستخدام خدمة بريد يمكن تتبعها والاحتفاظ بإثبات الإرسال، حيث لا يمكننا تحمل المسؤولية عن المنتجات المفقودة أو التالفة أثناء النقل أثناء الإرجاع.
كيفية الاتصال بنا بشأن المرتجعات
يمكنك تقديم طلب إرجاع عن طريق الاتصال بنا على info@goodiessupermarket.co.uk، أو باستخدام نظام الدردشة الآلي على موقعنا. يرجى ملاحظة أن طلبات الإرجاع المقدمة عبر روبوت الدردشة الخاص بنا تكون صالحة فقط بمجرد تلقيك تأكيدًا كتابيًا من أحد أعضاء فريقنا. نحتفظ بالحق في رفض المرتجعات التي لا تتوافق مع هذه السياسة.
المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، تقتصر مسؤولية DIYAR ALSHAM MARKET LIMITED فيما يتعلق بأي منتج مرتجع على سعر الشراء المدفوع لهذا المنتج. لن نكون مسؤولين عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية أو عرضية تنشأ عن منتج معيب أو تالف أو تم تسليمه بشكل غير صحيح تتجاوز قيمة الطلب الأصلي.
الاتصال
لجميع استفسارات استرداد الأموال والإرجاع، يرجى الاتصال بنا على: info@goodiessupermarket.co.uk